سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 20 أكتوبر 2026

إذا لم يصلكم طلبكم كما توقعتم، نوضح لكم هنا خياراتكم وكيف نتصرف بسرعة. هذه السياسة لا تنتقص من حقوقكم التي يكفلها لكم نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية أو أي أنظمة أخرى لحماية المستهلك.

باختصار

• غيّرتم رأيكم؟ يمكنكم إرجاع أغلب المنتجات خلال 14 يومًا من الاستلام إذا لم تُستخدم وبقيت في عبوتها الأصلية، أما التصاميم القياسية المصنوعة أو المطبوعة عند الطلب فخلال 7 أيام.
• وصلكم منتج تالف أو معيب أو غير الذي طلبتموه؟ أخبرونا خلال 7 أيام من الاستلام مع صور، ونعالج الأمر دون أي تكلفة عليكم.
• تريدون إلغاء الطلب؟ يمكنكم إلغاء أي طلب مجانًا قبل شحنه.
• المبالغ المستردة تعود إلى وسيلة الدفع نفسها. نصدرها خلال 5 أيام عمل من الموافقة، ولا تتجاوز في أي حال 14 يومًا.

كيف يصلكم طلبكم

كثير من قطع بوسكونا تُشحن إليكم مباشرة من ورش ومستودعات شركائنا ومن العلامات التي نتعامل معها، وبعضها يُشحن من خارج المملكة. لهذا يكون عنوان الإرجاع هو العنوان الذي يزوّدكم به فريق خدمة العملاء، وقد يكون مستودعًا لأحد شركائنا داخل المملكة أو خارجها.

نرجو ألا ترسلوا أي منتج قبل أن تصلكم تعليمات الإرجاع منا، فالشحنات المرسلة دونها قد لا تُقبل. ومهما كان الشريك الذي شحن طلبكم، تبقى بوسكونا هي البائع، وتتولى معكم الإرجاع والاسترداد مباشرة.

إلغاء الطلب

• قبل الشحن: راسلونا على info@boscona.com برقم الطلب، وسنلغيه ونعيد لكم المبلغ كاملًا شاملًا رسوم التوصيل إن وُجدت.
• المنتجات المصنوعة أو المطبوعة عند الطلب والمخصّصة يمكن إلغاؤها قبل بدء تنفيذها فقط. قد يبدأ التنفيذ بعد وقت قصير من الطلب، لذا تواصلوا معنا بأسرع ما يمكن.
• بعد الشحن: لا يمكن إيقاف الشحنة، لكن يمكنكم إرجاعها بعد استلامها كما هو موضح في «إرجاع المنتج» أدناه.
• إذا تأخر التوصيل: إذا لم يصلكم طلبكم بعد مرور أكثر من 15 يومًا على نهاية مدة التوصيل المتوقعة التي أبلغناكم بها، فمن حقكم إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا، بما فيه رسوم التوصيل. لا ينطبق ذلك إذا كان التأخير بسبب قوة قاهرة خارجة عن إرادة الجميع. وإذا توقعنا أي تأخير فسنبلغكم به.

إرجاع المنتج بسبب تغيّر الرأي

يمكنكم إرجاع أغلب المنتجات خلال 14 يومًا من الاستلام بالشروط الآتية:

• ألا يكون المنتج قد استُخدم أو لُبس أو غُسل، وأن يكون بحالته الأصلية؛
• أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع البطاقات والأختام والملصقات والملحقات وأي هدايا مرفقة؛
• ألا يكون ضمن «منتجات لا يمكن إرجاعها» المذكورة أدناه.

التصاميم القياسية المصنوعة أو المطبوعة عند الطلب (التي تُنفَّذ بعد طلبكم دون تخصيص باسمكم أو نصكم) يمكن إرجاعها خلال 7 أيام من الاستلام بالشروط نفسها.

خطوات الإرجاع

1. راسلونا على info@boscona.com خلال 14 يومًا من الاستلام (أو 7 أيام للتصاميم القياسية المصنوعة أو المطبوعة عند الطلب)، واذكروا رقم الطلب والمنتج وسبب الإرجاع.
2. نردّ عليكم خلال يوم عمل واحد بعنوان الإرجاع والتعليمات. قد يكون العنوان مستودعًا لأحد شركائنا داخل المملكة أو خارجها.
3. أرسلوا المنتج خلال 7 أيام من وصول التعليمات إليكم، عبر خدمة شحن قابلة للتتبع، واحتفظوا بإيصال الإرسال.
4. بعد وصول المنتج وفحصه نؤكد لكم ذلك بالبريد الإلكتروني ونصدر المبلغ المسترد.

تكلفة الإرجاع. في الإرجاع بسبب تغيّر الرأي تتحملون تكلفة شحن الإرجاع، ولا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية. قد تكون تكلفة الإرجاع إلى مستودع خارج المملكة أعلى من الإرجاع المحلي، وإن أردتم معرفة عنوان الإرجاع المتوقع لأي منتج فاسألونا قبل الطلب.

الاستبدال. تُشحن منتجاتنا من شركاء مختلفين، لذلك لا نستبدل المنتجات مباشرة. أرجعوا المنتج واستردّوا مبلغه، ثم اطلبوا المقاس أو اللون أو المنتج الذي تريدونه في طلب جديد.

إذا وصلنا المنتج المرتجع مستخدمًا أو ناقصًا أو تالفًا بعد استلامكم له، نتواصل معكم لتوضيح الوضع والاتفاق على الخطوة التالية قبل أي استرداد.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو المختلفة عن الطلب

إذا وصلكم منتج تالف أو معيب، أو مختلف عن وصفه، أو غير الذي طلبتموه:

• راسلونا على info@boscona.com خلال 7 أيام من الاستلام، مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف وملصق الشحن. الإبلاغ السريع يساعدنا على حل المشكلة بسرعة مع شركة الشحن وشريكنا.
• نعرض عليكم منتجًا بديلًا أو استرداد المبلغ كاملًا شاملًا رسوم التوصيل. لا تتحملون أي تكلفة لإرجاع نطلبه منكم، وفي بعض الحالات لا نحتاج إلى استعادة المنتج أصلًا.
• العيب الذي لا يظهر إلا لاحقًا مشمول أيضًا، فتواصلوا معنا فور ملاحظته. وتبقى حقوقكم النظامية في المملكة، وأي ضمان من الشركة المصنّعة مذكور في صفحة المنتج، سارية.

منتجات لا يمكن إرجاعها

لا يمكن إرجاع المنتجات الآتية بسبب تغيّر الرأي، لكنها مشمولة بالكامل إذا وصلت تالفة أو معيبة أو مختلفة عن الطلب:

• المنتجات المخصّصة التي تحمل اسمكم أو نصكم أو صورتكم أو تصميمًا خاصًا بكم. أما التصاميم القياسية المصنوعة أو المطبوعة عند الطلب دون تخصيص فيمكن إرجاعها خلال 7 أيام من الاستلام كما هو موضح أعلاه.
• المنتجات الرقمية، حيثما توفّرت، مثل حزم الـLUT والقوالب وحزم الأوامر (Prompts) وحزم الافتتاحيات التسويقية، بعد تنزيلها أو فتحها.
• المنتجات المرتبطة بالنظافة الشخصية:
  • منتجات التجميل والعناية بالبشرة والشعر والعطور والعناية الشخصية إذا فُتحت أو كُسر ختمها؛
  • الملابس الداخلية وملابس النوم الداخلية وملابس السباحة؛
  • أقراط الأذن ومجوهرات الثقب؛
  • غيرها من منتجات الاستخدام الشخصي الحساس.
• المنتجات القابلة للتلف، والمنتجات التي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية بعد فتحها أو تركيبها أو دمجها.

استرداد المبالغ

• نصدر المبلغ المسترد خلال 5 أيام عمل من الموافقة، ولا تتجاوز المدة في أي حال 14 يومًا. تتم الموافقة بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، أو بعد تأكيد العيب، أو بعد تأكيد الإلغاء.
• يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يستغرق ظهور المبلغ في البطاقات الائتمانية حتى 14 يوم عمل بحسب البنك.
• الطلبات المدفوعة بخدمة «اشترِ الآن وادفع لاحقًا» من وسائل الدفع المعروضة عند إتمام الطلب يُعاد مبلغها عن طريق مزود الخدمة نفسه، الذي يعدّل خطة الدفع أو يغلقها.
• لا نأخذ أي رسوم مقابل معالجة الاسترداد.

للاستفسار

راسلونا على info@boscona.com، من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً بتوقيت الرياض. نردّ خلال يوم عمل واحد، بالعربية أو الإنجليزية.

الطلبات التي تمت قبل 20 أكتوبر 2026 تُعالَج وفق السياسة التي كانت منشورة وقت الطلب.