الأسئلة الشائعة
إلى أين توصلون؟
إلى العناوين داخل المملكة العربية السعودية فقط. لا نشحن إلى دول أخرى حالياً.
كم تكلفة التوصيل وكم يستغرق؟
تصل أغلب الطلبات خلال 7–15 يوم عمل. تُشحن قطعنا مباشرة من ورش شركائنا ومستودعاتهم ومن العلامات التي نتعامل معها، وبعضها يُشحن من خارج المملكة.
- القطع الجاهزة: 7–15 يوم عمل من تاريخ الطلب، وغالباً ما تصل القطع التي تُشحن من داخل المملكة أسرع.
- القطع المصنوعة أو المطبوعة عند الطلب والمخصّصة: تُنفَّذ بعد طلبكم، ويضيف ذلك 2–5 أيام عمل.
تظهر رسوم التوصيل، إن وُجدت، عند إتمام الطلب قبل الدفع. الطلبات التي تقل عن 1,000 ريال معفاة عادةً من الرسوم الجمركية، وتُطبَّق ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد (15%) على القطع المشحونة من الخارج، وقد يحصّلها مندوب الشحن عند التسليم مع إيصال ضريبي. وقد يصل الطلب الذي يضم قطعاً من شركاء مختلفين في أكثر من شحنة، لكل منها رقم تتبع خاص. مدد التوصيل تقديرية، والتفاصيل الكاملة في سياسة الشحن.
ماذا يعني «مصنوع عند الطلب»؟
تُصنع القطعة أو تُطبع لكم بعد أن تطلبوها، بالمقاس واللون اللذين تختارونهما، ثم تُشحن إليكم مباشرة من ورشة شريكنا. أما القطعة المخصّصة فتحمل أيضاً اسمكم أو نصكم أو صورتكم.
كيف أدفع؟
بوسائل الدفع المعروضة عند إتمام الطلب. وقد تختلف الوسائل المتاحة بحسب مبلغ الطلب. الأسعار بالريال السعودي.
هل يمكنني إرجاع قطعة؟
يمكن إرجاع أغلب القطع خلال 14 يوماً من الاستلام إذا كانت غير مستعملة وبحالتها وعبوتها الأصلية. أما التصاميم القياسية المصنوعة أو المطبوعة عند الطلب فيمكن إرجاعها خلال 7 أيام من الاستلام بالشروط نفسها.
القطع المخصّصة، ومنتجات الجمال والعناية بالبشرة والعطور والعناية الشخصية المفتوحة، والمنتجات الرقمية، حيثما توفّرت، بعد تنزيلها، لا تُرجع بسبب تغيّر الرأي إلا إذا كانت معيبة. راسلونا قبل إرسال أي شيء لنزوّدكم بعنوان الإرجاع، وقد يكون مستودعاً لأحد شركائنا. وفي الإرجاع بسبب تغيّر الرأي تكون تكلفة الشحن على العميل. التفاصيل في سياسة الاسترجاع.
وصلتني قطعة تالفة أو معيبة أو خاطئة.
راسلونا على info@boscona.com خلال 7 أيام من الاستلام مع رقم الطلب وصورة. نرتب الاستبدال أو استرداداً كاملاً ونتحمل التكلفة.
هل يمكنني إلغاء الطلب؟
نعم، مع استرداد المبلغ كاملاً، في أي وقت قبل الشحن. والقطعة المصنوعة عند الطلب أو المخصّصة تُلغى قبل دخولها الإنتاج فقط، فراسلونا برقم الطلب بأسرع وقت.
متى يصلني المبلغ المسترد؟
خلال 5 أيام عمل من الموافقة، ولا تتجاوز المدة 14 يوماً في أي حال، إلى وسيلة الدفع الأصلية. تتم الموافقة بعد استلام المرتجع وفحصه، أو بعد تأكيد الإلغاء أو العيب. وقد يتأخر ظهور المبلغ في البطاقة بضعة أيام بحسب البنك، ومبالغ طلبات الدفع الآجل تعود عبر مزود الخدمة.
كيف أتواصل معكم؟
عبر البريد info@boscona.com، من الأحد إلى الخميس 9:00–18:00 (بتوقيت الرياض). نرد خلال يوم عمل واحد، بالعربية أو الإنجليزية.